İtalya’daki master programlarından en sevdiğim, bir yandan da eğitim danışmanı olarak anlatması en zor bölümlerden biri Service Design masterı. Politecnico di Milano, Polidesign’da yaklaşık 5 yıldır verilen bu eğitim Türkçe adıyla Hizmet Tasarımı olarak biliniyor. Servis verilen yerlerin tasarımı, sürecin tasarımı ve hizmetin tasarlanması. Sık verdiğim örneklerden biri hastane örneği. Bir hastaneye girdiğinizdeki andan Information desk’ten…